Конфликтология: основы, задачи и методы

Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла в России в 90-е гг. прошлого века, а в мире появилась в 1950-60 гг.

Но объект конфликтологии — столкновение интересов, проблемы, противоречия, конфликты — существует на протяжении всей истории.

Что такое конфликтология, кто такой конфликтолог?

На всех уровнях взаимодействия между людьми периодически возникают разного рода конфликтные ситуации. Практический опыт, методические, методологические и теоретические разработки по работе с этими явлениями объединили в одну междисциплинарную область знаний — конфликтологию.

В рамках общего подхода появилось несколько направлений:

  • экономическая;
  • производственная;
  • педагогическая;
  • юридическая;
  • организационная.

Предмет конфликтологии — это модель взаимодействия конфликтующих сторон. Ее формирует наука для понимания истоков появления, существенных особенностей и законов развития конфликтов.

Благодаря появлению единой области знания стал разрабатываться собственный понятийный аппарат и общая теория. В круг интересов ученых вошли: зооконфликты, внутриличностные, межличностные, групповые (социальные) конфронтации.

Специалисты, которые занимаются изучением конфликтного поведения, осуществляют работу по предупреждению возможных столкновений, знают, как управлять развитием проблемной ситуации, называются конфликтологами.

В их компетенцию входит:

  1. Обнаружение возможностей столкновения интересов в коллективе, педагогической практике, деловых отношениях.
  2. Снятие противоречий на стадии возникновения, недопущение перехода их в открытый конфликт.
  3. Управление уже существующими проблемами во взаимоотношениях. Снижение их стрессовых последствий.
  4. Развитие позитивных результатов разрешения ситуации для ее участников.

Наука конфликтология разработала систему методик, приемов и стратегий, позволяющих специалистам в этой области знаний умело работать в разных отраслевых направлениях и типах организационных структур.

Конфликтология: основы, задачи и методы

Основы конфликтологии

Существует объективная структура конфликта, повторяющаяся во всем многообразии возможных форм противостояний. Она содержит следующие элементы:

  • потребности, интересы, цели и мотивы участников;
  • тактика, стратегия, приемы и стереотипы поведения сторон;
  • ценности (духовные, социальные, материальные), мысли, взгляды, убеждения оппонентов, информационные потоки и связи;
  • объект спора, который не всегда присутствует явно, но без его определения проблему разрешить трудно;
  • противоречие, которое выступает предметом конфронтации, но бывает иногда воображаемым;
  • участники: государство, организация, социальная группа, личность, — все, кто вовлечен в ситуацию;
  • среда, в которой разворачиваются события, — политическая, социальная и психологическая.

Кроме того, существует субъективное восприятие проблемы сторонами, — их оценки и понимание ситуации, видение других, мнение о себе.

Наука о конфликтах рассматривает противостояние, как процесс, который имеет свою динамику:

  1. Латентный период — предконфликтная стадия.
  2. Открытое столкновение.
  3. Завершающий этап.
  4. Нормализация отношений — послеконфликтное время.

Поэтапная эскалация конфликта вызывает структурные изменения в нем. Вариации событий зависят от политических, социальных, культурных, этнических условий, личностных особенностей участников. В процессе развития противостояния может произойти изменения:

  • границ взаимодействия (внешние и внутренние, пространственные и временные);
  • состава участников (некоторые уходят, а другие появляются);
  • оценки событий и своей роли у людей, вовлеченных в конфликт.

Приемы разрешения противоречий выбираются в соответствии с типологией конфликта. Различают следующие типы:

  • внутри- и межличностный;
  • политический;
  • гендерный;
  • этнический;
  • расовый;
  • религиозный;
  • вооруженный;
  • поколений;
  • семейный;
  • детско-родительский;
  • социальный.

Конфликтология как наука не может обойти стороной поведенческую психологию, свойственную участникам драмы.

Неосознанное и осознанное поведение участников может являться причиной столкновения. Во втором случае не исключено намеренное создание проблемных ситуаций и искусственное поддержание их эскалации.

В конфликтной ситуации бывает 5 основных стратегий:

  • приспособление;
  • соперничество;
  • избегание;
  • компромисс;
  • сотрудничество.

При управлении конфликтами следует учитывать объективные факторы, которые влияют на выбор стратегии той или иной стороной конфронтации:

  • размер потерь, степень ущерба;
  • качество и количество имеющихся в запасе ресурсов;
  • социальный статус соперника;
  • приемы, которые используют оппоненты;
  • оценка предполагаемых последствий;
  • время и место конфликта;
  • важность исхода разрешения противоречия для субъектов.

Для разрешения конфликта используют 2 основных способа: переговоры и силовое подавление.

При самостоятельном выходе из противоречивой ситуации рекомендуется:

  1. Предложить прекратить противостояние.
  2. Признать недостатки и ошибки собственных действий.
  3. Понятно довести до оппонента свои ожидания от него.
  4. Преложить уступки, на которые готовы пойти, и они должны быть ясными для другой стороны.
  5. Контролировать эмоции и сохранять спокойствие в беседе.
  6. Если удалось добиться позитивных результатов, следует немедленно их фиксировать.

На личностном и социальном уровнях конфликты имеют не только отрицательные, но и положительные последствия:

  • единомышленники сплачиваются, структура социальной группы укрепляется;
  • для предотвращения подобных ситуаций в будущем текущее противостояние дает нужные знания и навыки;
  • повышается активность индивида, снимается синдром «жертвы»;
  • знание друг друга и количество имеющейся информации увеличивается;
  • расширяются границы мировоззрения и выбор стратегии поведения;
  • столкновение выделяет сильные и слабые стороны и связи в коллективе;
  • проясняются установки и настроения участников;
  • снимается большинство острых моментов во взаимоотношениях;
  • продуктивную деятельность каждого из участников можно усилить, умело используя конфликтные ситуации.

Конфликтология: основы, задачи и методы

Задачи конфликтологии

В наше время количество взаимодействий между людьми увеличивается. Это связано с развитием средств связи, уплотнением и усложнением информационных потоков, процессами глобализации в политической, экономической, социальной, культурной, духовной сферах.

Это неминуемо приводит к увеличению количества столкновений различных интересов, противоположных теорий, точек зрения — конфликтов. Большая их часть состоит из недопониманий, но в крайних точках они выливаются в страх перед будущим, разгул терроризма, агрессию, насилие.

Предмет и объект конфликтологии охватывают все формы и уровни конфронтации. Эта отрасль знания помогает человеку преодолеть страх перед социальными контактами, способствует развитию взаимоотношений между людьми разных полов, статусов, национальностей, политических взглядов и культурных особенностей.

Прикладные и фундаментальные задачи конфликтологии:

  1. Развитие теории. Классификация фактов, совершенствование моделей конфликтных ситуаций, углубление понимания закономерностей процессов конфронтации. Преодоление внутридисциплинарных противоречий.
  2. Построения в России системы образования в этой области. Внедрение курса в вузах и колледжах. Включение конфликтологии (лекции, семинары, практические работы) в специальности менеджмент, психология, социология, политология. Популяризация знаний среди населения. Повышение культуры взаимоотношений.
  3. Выстраивание системы по урегулированию, предупреждению, прогнозированию конфликтов в личной сфере, социальных организациях, деловых предприятиях. Создание сообществ профессионалов в области разрешения межличностных и общественных противоречий.

Методы конфликтологии

Теория конфликта аккумулирует социологические, политологические, философские, психологические идеи и является методологической основой конфликтологии.

Подходы ученых к природе социальной конфронтации разделились на 2 направления:

  1. Организационные проблемы общества структуралисты считают источником социальных противостояний.
  2. Функционалисты не видят в структуре социума фиксации четких различий между классами. Они считают общество мобильным, и к конфликтогенным факторам относят борьбу за власть политически активных и соперничающих групп.

Методологические подходы отличаются и степенью объективности рассмотрения в соответствии с общими тенденциями политических, исторических, психологических теорий:

  1. Сторонники естественного происхождения конфликтов в обществе настаивают на рассмотрении противостояния без учета его оценки сторонами взаимодействия (подобно бихевиоризму в психологии).
  2. Представители другой стороны считают, что при рассмотрении конфликтной ситуации необходимо считаться с субъективными взглядами, оценками и отношением к происходящему участников столкновения.

Конфликтологические методы исследований:

  1. Анализ документов. Учеными используются данные статистики, СМИ (газеты, журналы, информационные интернет-порталы), архивные источники, историческая и художественная литература, биографии и автобиографии, воспоминания, письма, художественные и документальные фильмы. В них содержатся данные о многих конфликтах между людьми, группами, государствами.
  2. Эксперимент. Этот подход основан на способах, которые выработаны в психологии, социологии и естественных науках. На практике проверяются теоретические гипотезы через моделирование ситуаций.
  3. Наблюдение. Процесс осуществляется в естественных условиях. В зависимости от заданных исследователем целей, ученый может быть включен в события или оставаться сторонним наблюдателем. Этот метод является более субъективным, чем эксперимент, так как увиденное несет отпечаток убеждений, оценок, знаний исследователя.
  4. Опросы. Разработчиками составляются анкеты, тесты, опросные листы для участников конфликта, экспертов, сторонних лиц. Цель опросов — получение информации по выбранным вопросам.

Каждый из методов исследования в отдельности дает недостаточное количество объективных данных, поэтому их используют в комплексе.

Конфликтология: основы, задачи и методы

Социальная конфликтология

Социальные институты, классы, государства, национальные, религиозные, этнические группы имеют разные ценности, интересы, потребности и цели существования. Это приводит к возникновению противоречий в их взаимоотношениях, которые в тех или иных случаях обостряются и приводят к социальным конфликтам.

Результат общественного противостояния может быть деструктивным — разрушение социальных институтов, гражданские войны, голод, разруха, распад коллективов, предприятий, и конструктивным — обновление форм государства, изменение способов руководства, структуризация и сплочение коллектива, создание прогрессивных общественных объединений.

С позиции социологии изучаются конфликты и способы их преодоления в:

  • трудовых (учебных, армейских) коллективах;
  • семьях, в т.ч. вопросы взаимоотношений поколений;
  • больших общественных группах (классы, социальные слои, партии, религиозные конфессии);
  • этносах;
  • отношениях между государствами.

Кроме этого, рассматриваются вопросы:

  • связи между общественными изменениями и преступностью;
  • гендерные противоречия;
  • отношения между расами;
  • вооруженное противостояние.

Конфликтология: основы, задачи и методы

Чем занимается и где работает конфликтолог?

Такие современные направления, как бизнес-психология и социология, трудно представить без специалиста по психологическому сопровождению конфликтов и управлению ими.

Гармоничные отношения с партнерами, грамотное управление людьми — неотъемлемая часть менеджмента в деловых процессах и построении организационных структур.

Результаты многолетней работы могут быть утрачены, если противостояние сторон выйдет из-под контроля:

  1. Компании теряют ценных сотрудников.
  2. Дестабилизируется работа коллектива.
  3. Из-за несогласованных интересов собственников распадаются фирмы.
  4. Разрушаются связи с клиентами, поставщиками, госорганами.

Вступившие в противоборство стороны часто не в состоянии выйти из сложившейся ситуации самостоятельно и нуждаются в помощи посредника. Объективный взгляд со стороны помогает урегулировать взаимоотношения, прояснить позиции, найти компромисс.

Подобная схема работает на многих уровнях: политическом, социальном, межличностном. Для управления конфликтами привлекают людей, обладающих соответствующими компетенциями — конфликтологов-практиков.

При подготовке специалистов данного профиля учат:

  • понимать структуру конфронтации, ее динамику, особенности противостояний в разных сферах, типологию конфликтов.
  • как с помощью социально-экономических, социологических, психологических приемов и методик управлять развитием конфликтной ситуации, нивелировать, предупреждать и прогнозировать возможность ее возникновения;
  • использовать текущие конфронтации для конструктивных целей;
  • оказывать поддержку людям, оказавшимся в сложной ситуации, вести диалог, налаживать доверительные контакты, воспринимать личность другого человека объективно.

Специалисты по профилактике и ликвидации конфликтов нужны во всех сферах человеческих взаимодействий.

Государственная сфера. Разрешать проблемы требуется в муниципальных и госструктурах, а также на межведомственных, межрегиональных и межгосударственных уровнях. В профессионалах нуждаются:

  • полиция;
  • налоговая инспекция;
  • медицинские учреждения;
  • службы социальной помощи;
  • отделы по защите потребителей;
  • служба судебных приставов;
  • система исполнения наказаний.

Коммерческие структуры:

  1. Эксперты консультируют и выступают в качестве посредников в фирмах, в отношениях между компаниями, помогают в работе руководству предприятий.
  2. Оказывают частные услуги людям.
  3. Регулируют деловые отношения на местном, региональном, международном уровнях.
  4. Работают в рамках закона о медиации при решении семейных проблем.
  5. Применяют технологии разрешения конфликтов в коллекторских агентствах, торговых и тренинговых фирмах.

Конфликтология: основы, задачи и методы

Что можно почитать по конфликтологии?

По теоретической и прикладной науке о конфликтах существует много видео- и аудиоматериалов, интернет ресурсов, учебной и популярной литературы.

Книги по конфликтологии

  1. Трушников Д. Ю. Конфликтология, 2009 г.
  2. Степанова О. П. Практикум по социальной психологии, 2008 г.
  3. Психология конфликта (под общей редакцией Н. В. Гришиной), 2001 г.
  4. Литвак М. Е. Психологический вампиризм: анатомия конфликта, 2000 г.
  5. Зеленков М. Ю. Наука о конфликтах, 2013 г.
  6. Беляева Т. Б. Активные методы формирования конфликтологической компетентности у студентов, 2008 г.
  7. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях, 2008 г.

Статьи по конфликтологии

  1. Анкудинов И. И. Условия возникновения и характер протекания семейных конфликтов.
  2. Хайруллина А. А., Огдаров Т. Б., Савва Л. И. Причины и особенности межличностных конфликтов в студенческой среде.
  3. Серочудинов Е. С., Панасюк Д. О. Управление конфликтами: исследование и оценка методов.
  4. Загорский В. А. Виды конфликтогенного поведения стоматологических пациентов и профилактика их возникновения и купирования.
  5. Россова Ю. И. Особенности взаимодействия с подростком в семье.
  6. Тышкунова М. А. Психодиагностическое исследование показателей агрессии, типов поведения в конфликте, степени суицидального риска студентов.
  7. Калашникова А. Е. Особенности конфликтогенности женского трудового коллектива.

Информацию по конфликтологическим вопросам можно найти в периодических изданиях, пишущих на тему философии, экономики, политики, социологии и психологии.

Читайте также: