Невербальное общение: особенности и средства

Невербальное общение предполагает получение информации через язык тела. Мимика и жесты часто могут рассказать больше слов. Если же человек ставит цель произвести приятное впечатление на собеседника, ему следует особенно тщательно следить за своими движениями.

Вербальное и невербальное общение — что это такое?

В основе термина «вербальный» лежит латинское слово verbalis, которое переводится как словесный. Процесс коммуникации происходит посредством слов. Выделяют 3 типа такого общения:

  1. Речь. Она может быть оформлена в виде монолога, диалога или полилога. Главным инструментом выступают слова.
  2. Письменное общение.
  3. Внутренний диалог. Разговор человека про себя или вслух. В ходе этого процесса происходит формирование мыслей.

К невербальным видам коммуникации относят:

  1. Мимика, жестикуляция, позы. При правильной интерпретации могут дать много важной информации.
  2. Визуальное сканирование. В процессе него человек определяет пол собеседника, его возраст, оценивает его внешний вид и лицо.
  3. Акустическое общение. Обращается внимание на голос, его характеристики, например тембр, сила, громкость и т. д. Отмечается грамотность речи, наличие пауз, слов-паразитов и пр.
  4. Тактильное. Этот тип предполагает получение информации из совершаемых прикосновений.

Кроме того, к невербальным средствам получения информации нередко относят запахи, подвижность человека, наблюдение за границами личного пространства. Виды невербального общения могут взаимодополнять друг друга.

Невербальное общение: особенности и средства

Особенности невербального общения

Положения тела, головы, плеч и рук тяжелее всего поддаются контролю со стороны человека, поэтому они имеют наибольшее значение в процессе коммуникации. Если человек напряжен, испытывает психологический дискомфорт, его плечи приподнимаются. В состоянии расслабления они бывают опущены.

Поднятая голова, опущенные плечи часто являются указанием на то, что человек открыт к ведению диалога, общение с ним может привести к решению проблемы. Если же плечи приподняты, а голова опущена, это свидетельствует о том, что он испытывает недовольство, опасения, ему свойственна неуверенность и опасливость.

Голова, слегка склоненная набок, является показателем любопытства. У женщин такой жест может указывать на желание флирта или заигрывания.

Много информации в ходе беседы можно почерпнуть, наблюдая за выражением лица. Если человек искренне улыбается, то он настроен дружелюбно, оптимистично. Плотно сжатые губы могут свидетельствовать как о недовольстве собеседника, так и о замкнутости характера. Если в уголках губ можно заметить даже легкий изгиб, то такое выражение является указателем того, что человек сомневается, скептически относится к словам собеседника или же он полон сарказма.

Взгляд тоже является важным источником информации в ходе невербального общения. Если он направлен вниз, например в пол, то его следует рассматривать как стремление завершить коммуникационное взаимодействие. Человек, смотрящий в сторону, демонстрирует таким образом пренебрежение к своему собеседнику или же предмету разговора.

Если была поставлена цель воздействовать на собеседника, повлиять на его решение, добиться этого можно с помощью взгляда, направленного в глаза. Он должен быть неподвижным и долгим.

Поднятая голова и взгляд, направленный вверх, указывает на желание сделать в разговоре паузу. Легкие наклоны головы свидетельствуют о понимании предмета беседы. Если при этом человек слегка улыбается, он одобряет высказываемые мысли. Человек, немного откинувший голову назад и сдвинувший брови, не понимает, о чем идет речь, или же хочет, чтобы было повторено сказанное.

Важное место в ходе невербальной коммуникации имеют жесты, которые могут свидетельствовать о лжи. Эти движения бессознательны, трудно контролируемы, поэтому по ним можно легко определить, когда человек хочет солгать.

Например, рука, поднесенная ко рту, прикосновение к области под носом или же самого носа с одновременным отведением взгляда в пол или в сторону свидетельствует о том, что человек говорит неправду. Врущие женщины проводят пальцами под глазами. На лживые слова может указывать прикосновение к шее, ее почесывание, оттягивание воротника рубашки.

Желая узнать о мыслях собеседника, нужно обратить внимание на его ладони. Об откровенности в разговоре будет говорить протягивание одной или сразу двух открытых ладоней вперед. Если человек прячет руки, ему свойственна скрытность, нежелание быть откровенным в беседе.

Невербальное общение: особенности и средства

Сознательное и бессознательное применение сигналов тела

По признаку сознательности невербальные средства подразделяются на 2 типа:

  1. Осознанные движения. Мимика и жесты контролируются индивидом. Он принимает некоторые позы или совершает движения с целью донесения некоторой информации до собеседника.
  2. Непроизвольные. Неконтролируемые движения и микрожесты. По ним специалист может узнать больше, чем из слов, которые говорит человек.

Сознательно корректируя мимику, жесты или позы, человек обладает большими возможностями. Например, актеры добиваются максимально точного сходства, делают образ гармоничным, глубоким благодаря тому, что используют невербальные инструменты. Изменить впечатление о персонаже можно с помощью поворота головы, взгляда или множества мелких позировок.

Средства невербального общения

В психологии существует такое направление, как кинесика, которая изучает эмоциональные реакции человека с точки зрения его телодвижений. Объектом изучения является поза, мимика, походка, взгляд и пр. Невербальный язык часто указывает на несоответствие смысла сказанных слов и истинных намерений или взглядов человека.

Поза

Позы, которые человек принимает в процессе разговора, рассказывают о его намерениях больше слов. Контролировать эмоции легче, чем тело. Психологи выделяют 3 типа положений:

  1. Доминирование. При таком подходе человек пытается смотреть сверху вниз, нависать над собеседником или же сидит, закинув ногу на ногу, распрямляет плечи и отводит их назад, слегка выпячивая грудь. Находясь в зависимом положении, люди опускают голову, плотно сжимают колени, сжимают пальцы.
  2. Закрытость. Собеседник сцепляет пальцы, скрещивает руки на груди, сводит ноги или закрывает одну другой. Попытки отвести взгляд указывают на отстранение от собеседника. Человек, открытый к общению, расслабляет тело, широко улыбается, демонстрирует раскрытые ладони, ноги вытягивает и разворачивается к собеседнику всем корпусом.
  3. Противостояние. При таком настрое люди поднимают подбородок, руки непроизвольно сжимают в кулаки или же располагают на бедрах. О гармоничном общении будет свидетельствовать добродушный мягкий взгляд, раскованная поза говорящего.

Жесты

Благодаря жестам можно понять состояние человека: испытывает ли он гнев, радость, грусть и т. д. Невербальная коммуникация отличается в зависимости от ситуации, в которой находятся говорящие. Специалисты выделяют такие виды жестов:

  1. Модальные. С их помощью можно узнать, испытывает индивид доверие или недоверие к собеседнику, согласен он с ним или нет, приносит ли общение удовлетворение. Например, похлопывание по плечу может рассматриваться как удовлетворение беседой или снисходительное отношение к собеседнику.
  2. Коммуникативные. Такие жесты применяют при запретах, привлечении внимания, отрицании, приветствии, прощании и пр.
  3. Описательные. С их помощью человек придает своим высказываниям эмоциональную окраску.

Невербальное общение: особенности и средства

Мимика

Если правильно истолковать мимические реакции, можно понять, каковы чувства собеседника, которые он, возможно, пытается скрыть. Если человек может сохранять лицо неподвижным, то до 15% информации о его личностных характеристиках узнать не удастся. Психологи выделили до 20 тыс. разных трактовок мимики. Наиболее распространенными эмоциями выступают такие, как гнев, раздражение, обида, печаль, страх, радость, удивление, отвращение, равнодушие и др.

Когда эмоциональное состояние человека меняется, одновременно происходят изменения в лице. Наиболее активно бывают задействованы губы, лоб, брови.

Походка

По походке легко определить, какой жизненной позиции придерживается индивид. Манера двигаться указывает на особенности характера индивида, его возраст, здоровье и даже сферу деятельности, в которой занят человек. По амплитуде шага, динамике движений специалисты могут выяснить, в каком состоянии находится идущий. Испытывает ли он гнев, страдание или счастье, свойственна ли ему решительность, хорошо ли он себя чувствует и т. д.

Легкая походка — признак оптимистичного настроя, уверенности в себе. Люди угрюмые, недовольные собой и окружающими, передвигаются тяжело. Неуклюжесть или резкость движений может быть признаком гнева или уныния. Медленная походка, вялость в движениях или их осторожность предупреждают о страдании индивида, его проблемах с самооценкой.

Взгляд

Невербальный контакт легко устанавливается с помощью взгляда. Это важный элемент в искусстве общения. Если взгляд направлен прямо, в нем легко угадывается интерес, можно быстро расположить собеседника в пользу говорящего. Долгий контакт глазами может восприниматься как вызов или же особый интерес к индивиду.

Быстрый взгляд наведет на мысль о том, что собеседник пытается что-то скрывать, он не настроен искренне делиться своими мыслями. Контакт глазами должен длиться не дольше 10 секунд. Следует помнить, что в некоторых восточных культурах, например у японцев или корейцев, прямой взгляд может рассматриваться как неуважение к собеседнику.

Существует несколько видов взглядов:

  1. Социальный. Используется в общении непринужденного характера.
  2. Деловой. Особенный взгляд, который используют в ходе переговоров, заключения контрактов и т. д.
  3. Интимный. Применяется в личных отношениях для проявления влюбленности, заинтересованности и пр.
  4. Косой взгляд. Используется для выражения подозрительности, неодобрения, враждебности, зависти и других отрицательных эмоций.

Во взгляде можно увидеть тончайшие оттенки настроения собеседника. На бессознательном уровне зрачки индивида могут расширяться или сужаться. Если они широкие, то человек испытывает возбуждение. Сужение зрачков указывает на плохое настроение говорящего, его пребывание в депрессивном состоянии.

Невербальное общение: особенности и средства

Как научиться правильно распознавать невербальные сигналы

Невербальное поведение поможет распознать чувства и эмоции говорящего, которые он пытается скрыть от своего собеседника. Умение правильно трактовать сигналы тела даст человеку возможность уже на первых этапах распознавать ложь и манипуляции, определять настроение собеседника.

Выработать навык распознавания сигналов невербального характера можно только на практике. Необходимо присматриваться к жестам людей, с которыми приходится разговаривать, следить за их взглядом, положением рук, изменением голоса. Следует учиться отслеживать любые мелкие движения, например пальцами, губами или бровями.

При регулярном наблюдении за поведением человека скоро удастся отделять наносные, специально используемые жесты, от неконтролируемых, непроизвольных. Например, говорящий может сделать широкий жест руками, свидетельствующий о согласии с высказанным, и одновременно облизнуть губы, что укажет на волнение, сомнение или же страх.

Вербалика и невербалика нередко сильно отличаются друг от друга. В ходе практики можно быстро научиться определять, насколько искренен человек в своих словах. Люди, умеющие работать с невербальными средствами, редко поддаются на манипуляции и провокации, их сложно обмануть или воздействовать на них.

Невербальная коммуникация и ошибки

Язык невербального общения — важная часть коммуникативного процесса, который помогает собеседникам лучше понять друг друга. Однако не стоит сильно увлекаться теорией телодвижений, микровыражений и бессознательных жестов. Человек может принять какое-то положение не из-за неуверенности или недоверия, а в силу каких-либо объективных причин. Например, если в комнате, где происходит беседа, жарко, человек может теребить воротник, прикасаться к шее, но это не значит, что он пытается солгать.

Облизывание губ может свидетельствовать о жажде, которая мучит человека, или сухости губ. Руки, скрещенные на груди, могут закрывать какой-то изъян в одежде, а не указывать на скрытность или желание поскорее прекратить беседу.

Избежать ошибок можно только посредством длительной практики наблюдения за разными людьми в разных обстоятельствах.

Читайте также: